Termos de Serviço

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Zeyn (“Serviço”), você declara ter lido, entendido e concordado integralmente com estes Termos de Serviço (“Termos”) e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, não utilize o Serviço.

Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você declara ter poderes para vincular tal entidade a estes Termos.

A Zeyn é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite a pequenas e médias empresas configurar um agente de atendimento com inteligência artificial conectado ao WhatsApp. A integração é feita pela API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), da Meta: você conecta o seu número pelo cadastro incorporado da Meta, usando a sua própria conta comercial. As funcionalidades incluem, sem se limitar a:

• Respostas automáticas a mensagens recebidas no WhatsApp;
• Qualificação e gestão de leads;
• Agendamento de compromissos;
• Transferência de atendimento para operadores humanos;
• Painel de controle com métricas de atendimento.

A Zeyn reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar funcionalidades do Serviço a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável sempre que possível.

Para utilizar o Serviço, você deverá criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas sob sua conta.

É vedado compartilhar o acesso à sua conta com terceiros sem a devida autorização. Em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança, notifique-nos imediatamente pelo e-mail contato@zeyn.app.br.

A Zeyn reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que apresentem comportamento fraudulento ou abusivo.

O Serviço é oferecido em diferentes planos (Starter, Pro e Agency), cujos preços e limites estão descritos na página de Preços. Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança periódica (mensal ou anual, conforme selecionado) por meio do processador de pagamentos Stripe.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel de configurações, e o cancelamento terá efeito ao final do período já pago. Não são realizados reembolsos de períodos parciais, exceto quando exigido por lei.

Novos usuários têm direito a um período de teste gratuito de 7 dias. Findo o período de teste sem contratação de plano, o acesso ao Serviço poderá ser limitado.

Você concorda em utilizar o Serviço exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos e com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

É expressamente proibido:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas, conteúdo ilegal ou enganoso via WhatsApp por meio da plataforma;
• Utilizar o Serviço para atividades fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar acessar, interferir ou comprometer sistemas, servidores ou redes da Zeyn ou de terceiros;
• Reverter, decompilar ou criar obras derivadas de qualquer componente do Serviço;
• Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente o Serviço sem autorização expressa por escrito da Zeyn.

O descumprimento destas proibições pode resultar na suspensão imediata da conta e em responsabilização civil e/ou criminal.

Integração oficial. A Zeyn utiliza a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), fornecida pela Meta Platforms, Inc. A conexão é autorizada por você no cadastro incorporado da Meta, e a conta do WhatsApp Business e o número continuam sendo seus. A Zeyn é uma empresa independente e não fala em nome da Meta nem do WhatsApp.

Políticas da Meta. Ao conectar um número, você aceita diretamente com a Meta os termos do WhatsApp Business aplicáveis e se compromete a cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Isso inclui obter a autorização (opt-in) dos seus contatos antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa e atender a quem pedir para não receber mais mensagens.

Qualidade e limites do número. A Meta avalia a qualidade de cada número com base em bloqueios e denúncias dos destinatários e pode limitar o volume de envios, pausar modelos de mensagem ou restringir o número. A Zeyn aplica controles de ritmo e de qualidade para reduzir esse risco, mas essas decisões cabem exclusivamente à Meta.

Custos cobrados pela Meta. Mensagens iniciadas pela empresa, como lembretes e campanhas, só podem ser enviadas por modelos de mensagem aprovados e são cobradas pela Meta, conforme a tabela vigente dela, na forma de pagamento cadastrada na sua conta do WhatsApp Business. Esses valores não estão incluídos na assinatura da Zeyn.

Responsabilidade do usuário. Você é o único responsável pelo número de WhatsApp conectado à plataforma, pelas listas de contatos que importar e por todas as mensagens enviadas por meio do Serviço, inclusive pelos modelos de mensagem que criar. A Zeyn não se responsabiliza por limitações, restrições ou suspensões aplicadas pela Meta em decorrência do conteúdo ou da forma de uso, nem por danos diretos ou indiretos decorrentes dessas ações.

Disponibilidade. A integração depende da plataforma da Meta, que pode passar por instabilidades ou alterações fora do controle da Zeyn. Você pode desconectar o número a qualquer momento nas configurações; o número continua na sua conta do WhatsApp Business.

Dados dos seus contatos. Ao utilizar a integração com o WhatsApp, você atua como controlador dos dados pessoais de seus clientes nos termos da LGPD, sendo responsável por ter a base legal adequada para o tratamento dessas informações. A Zeyn processa esses dados apenas para prestar o Serviço contratado, na qualidade de operadora.

Todo o conteúdo, código, design, marcas e tecnologias disponibilizados pela Zeyn são de sua exclusiva propriedade ou de seus licenciadores e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

A Zeyn concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o Serviço de acordo com estes Termos. Nenhum direito além do expressamente aqui previsto é transferido ao usuário.

O conteúdo gerado por você na plataforma (textos de configuração do agente, FAQs, etc.) permanece de sua propriedade. Você concede à Zeyn uma licença para processar esse conteúdo com a finalidade exclusiva de prestar o Serviço.

O Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, incluindo garantias de adequação a uma finalidade específica ou de não infração.

A Zeyn não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou que os resultados obtidos serão precisos. Em nenhuma circunstância a Zeyn será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de receita, dados, clientes ou oportunidades de negócio — especialmente aqueles decorrentes de bloqueios ou suspensões aplicados pelo WhatsApp/Meta.

A responsabilidade total da Zeyn perante você, por qualquer causa, ficará limitada ao valor pago por você pelo Serviço nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma ou solicitando ao suporte. A Zeyn pode suspender ou encerrar sua conta por violação destes Termos, mediante aviso ou sem aviso nos casos de uso abusivo.

Com o encerramento da conta, seu direito de acesso ao Serviço cessará imediatamente. As disposições destes Termos que, por sua natureza, devam sobreviver ao encerramento (incluindo propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e lei aplicável) continuarão em vigor.

A Zeyn pode atualizar estes Termos periodicamente. Em caso de alterações materiais, notificaremos você por e-mail ou por aviso visível na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@zeyn.app.br.